Rendszeradminisztráció - Fiók - Általános beállítások

Itt tudja a fiókhoz tartozó beállításokat módosítani.

A Központi beállítások-ban beállított opciók közül számosat, - mint például a nyelvek, szolgáltatások, fiók beállítások - csak változtatni lehet, de fiókszinten új elemeket nem lehet hozzáadni.

A Hiányzó ügyfél, Jegyek, Hangjelzés, E-mail beállítások és SMS-beállítások értékei és beállításai már be vannak állítva a Központi beállításokban, és ezek az értékek a fiókban módosíthatók / felülírhatók, ha szükséges a „Globális konfiguráció” jelölőnégyzet jelölésének törlésével. reklámok blokkolhatók vagy engedélyezhetők a jegykiadó automatákon és az ügyintézők CF eszközein. A nyitvatartási információkat a jegykiadó automatán van lehetőség feltüntetni, amíg a fiók zárva van. (Fontos: Minden módosítás után kattintson a “Mentés” gombra!)

Szolgáltatások

Minden fióknak van egy Szolgáltatások menüpontja, ahol lehetőség van a rendelkezésre álló nyomtatott jegyek számának korlátozására. Ennek konfigurálásához meg kell adnia a Maximum kiadható jegyek száma paramétereket az adott szolgáltatáshoz.

Három Visszaállítás mód közül lehet választani: Nap vége - Fiók zárás - Kézi. A Maximum kiadható jegy(db) beállítható, a -1 érték a végtelen kiadható jegyek számát jelenti.

A Szolgáltatás funkcionális paraméterei tartalmazza az Ügyfélazonosítás funkciót, amely hagyható központi alapon, vagy beállítható Opcionális, Kötelezõ vagy Nem(azaz letiltva) értékre.

Felhasználók

Hasonlóan mint a Fióki beállításokban, a felhasználókat módosíthatja az adott fiókban, amelyeket eredetileg a Központi beállításokban adtak hozzá. Lehetősége van további felhasználók hozzáadásához a helyi fiókhoz, ugyanúgy konfigurálhatóak mint, ahogyan a Központi beállításokban is tette.

A felhasználói szerepkörök és nyelvi beállítások is konfigurálhatóak itt.

A kijelentkezési-, zárási-, státusz kódok és a pult beállításai szükség esetén felülírhatók a Fiók-ban. Amennyiben szükséges az automatikus jegy tranzakció kezdési idejét itt is módosíthatja/felülírhatja minden felhasználónak.

Szolgáltatás-mátrix

Ennek a beállításnak köszönhetően a fiókban rugalmasan, jól megszervezett munkafolyamatot tud biztosítani. Prioritások megadásával tudja az ügyintézőket/pultokat igény szerint konfigurálni az ügyfélforgalomhoz igazítva, különböző prioritási szintek segítségével.

Mátrix beállításai

Első lépésként válassza ki a kívánt Mátrix típusát: Szolgáltatás/Ügyintéző mátrix vagy Szolgáltatás/Pult mátrix.

Az Egérkattintás hatása menüpontban, válassza ki az Önnek megfelelő viselkedési módot.

Ezek a következők lehetnek: A prioritás értékét folyamatosan kattintásonként növeli; Letiltja a kiválasztott mezőt; A prioritás értékét 1-4 állítja.
A jelmagyarázat fülön látható, hogy a legalacsonyabb prioritás az [1.]-es érték, míg a [4.]-es érték a legmagasabb, az [X]- a letiltottat jelenti.

Rendezés: Itt tudja a szolgáltatásokat a következőképpen rendezni: Szolgáltatás száma / szolgáltatás második név / Szolgáltatás neve(elsődleges) alapján.

Szolgáltatás / Ügyintéző mátrix

Ezen az oldalon (Mátrix típusa: Szolgáltatás/ Ügyintéző mátrix) a helyi fiókvezető beállíthatja, hogy melyik ügyintéző melyik szolgáltatást tudja kezelni.
A [4.] szám azt mutatja, hogy ezt a szolgáltatás(okat) az ügyintéző(k) a legmagasabb szinten tudja kezelni.

Szolgáltatás / Pult mátrix

Itt (Mátrix típusa: Szolgáltatás/ Pult mátrix) azt is megszervezheti, hogy melyik pultnak melyik szolgáltatást kell kezelnie, “általánosan” vagy kiemelten magasan.

Az “általánosan” azt jelenti, hogy ha minden csomópontnál a [4].-es szám áll, akkor a pultok minden szolgáltatást ugyanazon a prioritási szinten kezelhetnek.

A “ kiemelten magas prioritás” azt jelenti, hogy a web pultok munkája rugalmasan szerveződik (kérjük nézze meg a fenti képen található összes pultnál és szolgáltatásnál a csomópontokat): A példa szerint itt az 1. szolgáltatást az 1. webes pult kezeli, ezt a pultot csak az 1. szolgáltatásra szánják. . A 2. és 3. pult ugyanarra a célra van beállítva a 2. és 3. szolgáltatáshoz. A 4.-es pult az összes szolgáltatást ugyanazon prioritással végzi, de az 5. pult az 1. szolgáltatást a legmagasabb prioritással:(4 jelenti a legmagasabbat), vagyis ha lesznek olyan ügyfelek, akik várják az 1. szolgáltatást. , akkor hívják őket, a 2. szolgáltatást alacsonyabb prioritással kezelik, vagyis ha nincs ügyfél, aki az 1. szolgáltatásra várna, akkor a 2. szolgáltatást hívják, és hasonlóan, ha nincs az 1. és 2. szolgáltatásra váró ügyfél, akkor a 3. szolgáltatást hívják. Ez a rugalmas beállítás akkor lehet hasznos, ha az 1. szolgáltatásnak napi 400, a 2. szolgáltatásnak 200, míg a 3. szolgáltatásnak 50 ügyfele van naponta. Mivel az 1-es szolgáltatásnak van a legnagyobb számú ügyfélforgalma, a 6-os pultnak csak az 1-es szolgáltatást szánja. Ez a megoldás szabadon konfigurálható, hogy a lehető legpontosabb működést érje el, amelyre a fiók ügyfélforgalma miatt szükséges lehet.

Szabályrendszer

Bármi ami konfigurálva lett a Központi beállítások / Fiók beállítások / Szabályrendszerben az itt megtalálható fióki szinten, mert ott fiókonként konfigurálhatja a szabályokat, és a helyi fiókok kezelője módosíthatja / finomhangolhatja ugyanezen részét. A CRM válasz az az érték, amelyet a CRM rendszerből vagy az ügyfél adatbázisból megadott ügyfél azonosító (telefonszám, ügyfélszám stb…) küld vissza. A Szabályrendszer ezt az értéket használja a konfigurált esemény kiváltására.