Adminisztráció - Központi - Opcionális modulok

Statisztika

A statisztika és monitoring modul tartalmazza az összes hasznos adatot és információt az adott fiók működésével kapcsolatban. Ebben a menüpontban személyre szabhatjuk a beállításokat, két menüpontban: Statisztikai szolgáltatáscsoport és Statisztikai kódok.

Statisztikai szolgáltatáscsoport:

Létrehozhatunk statisztikai szolgáltatás csoportokat melyeknek célja a bizonyos több összetartozó szolgáltatások csoportosítása pl.: Bankkártya (aktiválás, információ, hosszabbítás stb). Ebben az esetben a csoporthoz hozzáadott szolgáltatások összesített statisztikai adatait fogjuk látni a kimutatásban.

Statisztikai kódok

Beállíthatunk Statisztikai kódokat melyek a záráshoz, kijelentkezéshez és státuszhoz használhatóak. Alapértelmezetten 15 kód elérhető: 5 záró, 5 kijelentkező, 5 státusz. A zárókódokkal az elvégzett tranzakciót lehet pontosítani, vagy más statisztikai szempontot (pl. ügyfél neme, kora) lehet hozzáadni. A státuszkódokkal az ügyintézők nem ügyfelekkel töltött idejét lehet mérni, míg a kilépési kódokkal a rendszerből kijelentkezés indokát lehet rögzíteni.

Monitoring riasztások

Többféle monitoring riasztás is beállítható, ami informálja az adott személyt bizonyos események bekövetkeztekor pl.: túl sok várakozó ügyfél, magas várakozási idő stb.

Minden Eseményhez

többféle Reakció hozzárendelhető:

a megadott értékek, eseményenként változnak.

Néhány alap riasztás:

Túl sok várakozó ügyfél

A megfelelő Fiók és Esemény kiválasztása után, ebben az esetben -Túl sok várakozó ügyfél, szükséges megadni a Várakozó jegyek számát. Ez az érték határozza meg, hogy mikor lépjen életbe a riasztás.
Reakció választásnál jelen esetben az E-mail küldése opciót használjuk. A szöveg mezőben szerkeszthetjük az alapértelmezett szöveget, ügyelve az értékek megtartására pl.: #{tickets}, #{branchName}.

Ebben az esetben a rendszer információt továbbít ha több mint 3 ügyfél várakozik egyszerre, a kiválasztott módon.

Várható várakozási idő jegynyomtatáskor túl magas

Ez a riasztás akkor lép életbe, ha a jegy nyomtatásakor a rendszer által számolt várakozási idő több mint 15 perc.

A várakozási idő beállított intervallumában lévő ügyfelek száma túllépi a határértéket

Ha a várólistán lévő ügyfél legalább 4 perce várakozik de még nem érte el a felső beállított értéket, 6 percet, az értesítés kiküldésre kerül. Amennyiben Százalékos értéket szeretnénk használni, úgy tegyük fel 10 várakozó ügyfél közül, ha a százalékos értéket 50%-ra állítjuk, 5 főnél fogunk riasztást kapni akik beleesnek a 4-6 perces tartományba.

Az ügyintézési idő beállított intervallumában lévő ügyfelek száma túllépi a határértéket

Ha a kiválasztott szolgáltatásnál az ügyintézési idő meghaladja a beállított értéket, riasztást küld a kiválasztott módon.

Régóta várakozó jegy

Ahogyan az elnevezésben is szerepel, a riasztás célja a beállított várakozási értéket túllépő jegyekről állíthatunk be értesítést.

Ügyintéző túl sokat dolgozik egy szolgáltatáson

Ha egy bejelentkezett ügyintéző túllépi a megadott idő értéket a jegy/szolgáltatás kezelése során, a rendszer értesítést küld a beállított módon.

Statisztika ütemező

A Statisztikai ütemező egy modul, ami képes számtalan riport-ot generálni és elküldeni ezeket az előre beállított email címre/címekre.

Email beállítások

Ütemező paraméter

Fiók típus választásnál a következő lehetőségeink vannak: Központi , Fiók vagy Regionális. Regionális esetében az elérhető fiók csoportokat listázza a rendszer, a Fiók választásakor pedig a létrehozott fiókokat. Amennyiben a Központi típust választjuk, úgy az minden fiókra érvényes lesz.

A riport megadása után kiválaszthatjuk, hogy milyen formátumban kerüljön kiküldésre az adott jelentés ami lehet Excel, PDF vagy CSV amit a megadott email címre küldi ki a rendszer.

Időzítés paraméter

Az időzítés beállítása egyszerű. Először, az időzítés típusát kell kiválasztanunk, mely lehet:

Dátum intervallum választásnál több lehetőségünk is van, többek közt:

A minnél pontosabb statisztikai kimutatások eléréséhez a Napot és Órát is beállíthatjuk.

Médialejátszó csoport

A Médialejátszó csoport egy opcionális beállítás, melynek segítségével több, akár más fiókban lévő médialejátszót csoportosíthatunk az egységes profil illetve média fájlok használata végett. A létrehozott csoport módosítása az összes csoportban lévő médialejátszóra hatással van.

A beállítások között meg kell adnunk a csoport nevét, a csoportba tartozó eszközöket és napi bontásban használni kívánt média profilt.

CF profilok

Az opcionális CF(Customer feedback) modul az ügyfélelégedettség mérésére szolgál. Ennek működéséhez CF profil-t kell létrehozni a Kérdés illetve Válasz lehetőségeinek beállításával. Minden egyes válaszhoz tartozik egy érték ezzel jelezve, hogy a válasz pozitív vagy negatív.
A létrehozott válasz lehetőségeket a hozzá tartozó kérdéshez kell rendelni majd a CF profil fülön a profil struktúrát létrehozni.

Profil szerkezete

A profil szerkezetét az elemek átmozgatásával szerkeszthetjük.

CF eszközök

Ebben a menüpontban elérhető a CF(Customer feedback) eszközök konfigurációja.
Az eszközökön való csatlakozási beállítások és a szerverhez való sikeres kapcsolódás után az eszköz megjelenik a listában. Az eszköz részletesebb beállítása ITT olvasható.

Időpontfoglalás

Itt konfigurálható az Időpontfoglalás opcionális modul központi beállításai, ami után az erre szánt oldal elérhető a http://HOST:3000/qnet6/appointment.xhtml (HOST=szerver IP) címen. Appointment API segítségével bármely mobil vagy PC eszközről elérhető.

Időpontfoglalás paraméterek

Időpontra korábban érkezhet (perc): a foglalt időpont előtti időtartam amikor már érvényes a foglalás, így a jegykiadó elfogadja a kapott kódot. Azonban a jegy prioritása ekkor még a szolgáltatás alapértelmezett prioritása lesz. A rendszer csak a foglalt időpontban emeli meg az időpontfoglalással rendelkező prioritásra.
Időpontra késöbb érkezhet (perc):a foglalt időpont utáni időtartam ameddig a jegykiadó még elfogadja a kapott kódot.
Jegyprioritás emelés időpontra érkezéskor: érték amennyivel a rendszer megemeli a prioritást az időpontra érkezettek jegyein, így azok előnyt évezhetnek.
Időpontfoglalások száma e-mail címenként: az érték megadásával állíthatjuk, hogy egy email címről hány időpontot lehessen foglalni. A -1 a korlátlant jelenti.
Visszaigazoló link: az emailben elküldött visszaigazoló link.
Profil struktúra: a használni kívánt jegykiadó profil struktúra.
Captcha site key: bekapcsolható funkció, ennek segítségével megkülönböztethetjük az emberi felhasználót a számítógéptől.

Szolgáltatás beállításai

Mivel nem mindegyik szolgáltatás veszi ugyan azt az időt igénybe ezért lehetőségünk van időablakokat beállítani 2 foglalás közt. Az adott szolgáltatás engedélyezése után 5 percenként növelhetjük a két foglalalható időpont közti különbséget.

Kivétel napok

Itt állíthatjuk be pl. a nemzeti ünnepekhez kapcsolható munkaszüneti napokat vagy módosított nyitvatartási időt az Időpontfoglalás modulhoz.

Kivétel nap paraméterek

A kivételi napokat többféleképpen is beállíthatjuk. Lehet Minden fiókra vagy egy kiválasztott specifikus fiókra érvényes a beállított dátum segítéségvel.
A modul kétféleképpen használható:

Okos jegy

Az okos jegy központi konfigurációja itt érhető el. A jegykiadó profil és az opcionális CF profil kiválasztása szükséges majd az ezekhez tartozó (jegykiadón) QR kód érvényessége és (CF) Ügyfél elégedettségi kérdőív kitöltésének idő limit beállítása.
Az okos jegy értesítési nyelvét is kiválaszthatjuk, a rendszerhez hozzárendelt/engedélyezett nyelvek listájából.

Bővebben az Okos jegyről…

Általános beállítások (Központi) Általános beállítások (Fiók)
Last updated: Thu Dec 16 2021