Opcionális modulok - Webes hívópult

A webes hívópultot a Q-net admin felületéről nyithatjuk meg: http://SERVERIP:3000/qnet6/admin.xhtml

Egy adott pult megnyitásához, navigáljunk a Fiók beállítások - Eszközök - Pultok menüponthoz ahol a Megnyitás böngészőben opcióval megnyithatjuk a kiválasztott pultot. Ezután megjelenik a felület, ahol a bejelentkezéshez szükséges adatokat kell megadnunk.

Sikeres bejelentkezés után megjelenik a hívófelület, ahol a lentebb taglalt módon számos lehetőségünk van a jegyek kezelésére.

Tranzakció felület

A legfontosabb gomb a pulton, a Hívás, mellyel elindíthatjuk a sorban lévő következő tranzakciót - hívhatjuk a következő jegyet.

Hívás után megjelenik a tranzakciós felület, ahol az Indít gomb segítségével elindíthatjuk az adott jegyhez tartozó tranzakciót, amint az ügyfél a pulthoz érkezett. A tranzakció automatikusan elindul az alapértelmezett konfiguráció szerint, ha az Indít gomb lenyomása nem történne meg.

Az Állj gomb segítségével befejezhetjük az adott tranzakciót vagy a mellette lévő lenyílő menüből kiválaszthatjuk az ügyintézés nélkül opciót olyan esetekben mint pl.: rossz szolgáltatás került kiválasztva vagy egyéb más okok végett nem került sor tényleges ügyintézésre.

Az Új gomb használatával adott esetekben egy vagy több új szolgáltatást is hozzárendelhetünk a jegyhez amik ezután megjelennek a listában. Új tranzakciót kezdeni csak az előző lezárása után lehetséges.

Hiányzó státuszt állíthatunk az adott jegynek, ha Újrahívás után sem jelenik meg az ügyfél, ezzel a statisztikai adatokat pontosan tarthatjuk.

Ügyintézőknek lehetőségük van a tranzakció alatt lévő jegyekhez kommentelni, megjegyzést fűzni. Ezt az üzenetet átirányítás esetén a többi ügyintéző láthatja.
Ezt a szövegbuborék ikonnal ellátott gombbal tehetjük meg.

A Várakozók lista mutatja a bejelentkezett ügyintéző által kezelhető jegyeket amik a sorban vannak. Megfelelő jogosultság esetén direkt hívást is lehet kezdeményezni a listából, valamint jegyet visszatenni a várólistára is lehetséges. Ez hasznos lehet, ha további ügyintézés szükséges a jeggyel kapcsolatban, ahol az ügyfélnek várakoznia kell.

Két várólistát különböztethetünk meg. Az egyik az ún. Helyi várólista, amit csak az éppen bejelentkezett ügyintéző lát, ez a saját várólistája. Másik lehetőség a Globális várólista, mely minden ügyintéző számára látható, közös lista.

Átirányítás típusok

Az ügyfelek átirányíthatóak Ügyintézőnek, Hívópulthoz és Szolgáltatásra megfelelő Mátrix beállítások esetén. Az átirányított jegyeket pedig egyszerűen visszaküldhetjük a “feladóhoz” a Visszairányítás gomb használatával.
Átirányítás esetén az adott jegy bekerül a kiválasztott lehetőség várólistájára.

Háromféle átirányítási lehetőség közül választhatunk:

1. Szolgáltatásra való átirányítás esetén az aktuális pulton lezárásra kerül a jegy és egy másik ezen szolgáltatást kezelelhető ügyintéző hívhatja.

2. Pultra irányítás alkalmával azokból a pultokból tudunk választani amelyek kezelni tudják az adott jegyen lévő szolgáltatást.

3. Ügyintézőhöz való átirányítás esetén azokból az ügyintézőkből tudunk választani, akik rendelkeznek a megfelelő jogosultsággal a jegyen lévő szolgáltatás kezeléséhez.

Az átirányítás csak a megfelelő Mátrix beállítások esetén hajtható végre, illetve csak aktív(pult) és bejelentkezett felhasználó választható átirányításra.

Statisztika

A Statisztika gomb lehetőséget ad az ügyintézőnek a különböző statisztikai adatok hozzáféréséhez. Ilyenek pl.: Bejelentkezett idő, Tranzakció idő illetve a hatákonysági mutatók.

Hatékonyság #1 : Százalékos érték - bejelentkezett idő
Hatékonyság #2 : Százalékos érték - ügyintézéssel töltött idő

Egyéb főképernyő funkciók

Az Üzenetek funckió az ügyintézők közötti kommunikáció lebonyolítására szolgál így a bejelentkezett felhasználók a releváns információkat megoszthatják egymással chaten keresztül.

Az Egyéb opciót választva két lehetőség nyílik. Jegyet generálhatunk a hívópultról közvetlen olyan esetekben amikor az ügyfél esetlegesen hibásan választott szolgáltatást.
A másik lehetőség a Riasztás funkció. Ezt vészhelyzetben kapcsolhatja be az ügyintéző, ilyenkor értesítés kerül kiküldésre az eszközökre.

Beállítások menüpontban állíthatjuk a nyelvet, automata hívást valamint az értesítéseket.

Kijelentkezés és státusz váltás menüpontban pedig kijelentkezhetünk a pultból vagy az előre beállított státuszok közül választhatunk mint pl.: szünet, utómunka stb…

Értesítések

Az asztali értesítések a Beállítások menüpontban engedélyezhető. Fontos, hogy csak akkor kap értesítést a felhasználó ha a várakozók száma 0-ról 1-re változik.

Ez a funkció csak HTTPS csatlakozás esetében működik Google Chrome verzió 62 vagy újabb esetén.