Eszközök - KC03

Pult használata

A Q-net rendszer mind szoftveres és hardveres pult segítségével használható. Funkcionalitásban nem sok eltérés tapasztalható.

Az adminisztratív és funkcionális feladatok az alábbi képen látható gombokkal végezhető:

Bejelentkezés / Kijelentkezés / Riasztás

Átirányítás másik pulthoz vagy ügyintézőhöz

Átirányítás szolgáltatásra

–

Numerikus billentyűzet

Törlés / “Nem” válasz lehetőség / Hiányzó ügyfél

Újrahívás

- Call waiting list

Jegy hívása a várólistáról / Jobb

- Put to waiting list

Jegy várólistára helyezése / Bal

Tranzakció/jegy lezárása

Call next client, answer „Yes” , „Enter” function
Következő jegy hívása / “Igen” válasz / “Enter”

Bejelentkezés

Mielőtt bármi műveletet végezhetnénk a pulton, az ügyintézőnek be kell jelentkeznie.

1. 

2. Bejelentkezési kód beütése

3. 

Az ügyintéző bejelentkezési kódja (pl.:5) a numerikus gombokkal adható meg.
Riasztás indításához nyomja meg 3x a Bejelentkezés / Kijelentkezés gombot tranzakció közben. Ugyanígy törölhetjük is az elindított riasztást.

Kijelentkezés

A napi munka végeztével, az ügyintézőnek ki kell jelentkeznie a pultjából.
A kijelentkezési procedúra hasonló a bejelentkezéshez:

1. 

2. „Logout?”

3. Megerősítés a gombbal

Az ügyintéző nem tud kijelentkezni mindaddig ameddig le nem zárt jegye vagy a saját várólistáján jegy szerepel. A megfelelő kijelentkezés a statisztikai adatok miatt fontos!

Státusz váltás

Az ügyintézőknek lehetőségük van státuszt állítani a munkaidejük alatt. Ez ügyintézési időn kívül megtehető a gomb segítségével majd a listából kiválasztva a megfelelő státuszt. Státuszból való visszatérés esetén bármelyik gomb megnyomásával visszatérehtünk “elérhető” státuszba.

Hívás

Az ügyintéző a sorban következő ügyfelet az alábbi gombbal hívhatja:

Ez csak akkor tehető meg ha jelenleg nincs másik ügyféllel tranzakcióban.

Amennyiben a hívási procedúra sikeresen lezajlik, úgy a hívott jegyszám megjelenik az adott pultkijelzőn és a várótéri kijelzőn is. A kijelzőkön a hívott jegyszám villogási ideje állítható központilag vagy a “hívó” gomb újra megnyomásával manuálisan is megállítható.

Ha nincs várakozó ügyfél az adott pulthoz, a „No Tickets!” üzenet jelenik meg a kijelzőn.

Megfelelő jogosultság esetén specifikus jegyszám/ügyfél is hívható amennyiben tudjuk a jegyszámot. Ehhez nyomjuk meg a gombot, ezután a numerikus billentyűzettel megadható a jegyszám.

Azt, hogy melyik pult/ügyintéző mely szolgáltatásokat tudja kezelni, a mátrix beállításoknál módosíthatjuk

Újrahívás

Ha az ügyfél nem jelenik meg az első hívás alkalmával, lehetőségünk van megismételni a hívást a következő gomb segítségével:

Ezzel megismételhetjük a hívási folyamatot, beleértve a kijelzőkön lévő villogást is.

Lezárás

Ha az adott jegy kezelése sikeresen befejeződött, a jegyet le kell zárnunk. Ezt a következő gommbal tehetjük meg:

Hiányzó ügyfél

Előfordulhat olyan szituáció, hogy a hívott ügyfél nem jelenik meg az első és az ismételt hívás alkalmával sem. Ebben az esetben megjelölhetjük “Hiányzó ügyfélként” az adott jegyet, amit a rendszer a konfigurációi alapján egy adott időitervallum után visszahelyet a várólistára, ezzel biztosítva a késöbbi újrahívás lehetőségét.

Ha ez után sem jelenik meg az ügyfél a következő gombbal hiányzó státuszt állíthatunk a jegynek, mely a statisztikában is így szerepel:

A hiányzó státusz beállítása akkor érvényes ha látszik a kijelzőn az adott jegyszám.

Várólistára helyezés

Várólistára helyezhetünk ügyfelet számos szituációban. Ilyenek lehetnek pl.: késöbbi/további ügyintézés szükséges vagy szüneteltetni kell a tranzakciót. Ebben az esetben az ügyfél visszakerül a várólistára, így késöbb a szokásos módon hívható.
Várólistára helyezés:

A lokális és globális várólisták közötti választás a / gombok segítségével lehetséges.

Várólistás ügyfél hívása

Várólistán szereplő ügyfelet a következőképp tudunk hívni:

1. button

2. Várólista kiválasztása az “OK” gombbal

3. Navigálás és , mint BAL és JOBB

4. „OK”

Szolgáltatásra irányítás

Ügyfél szolgáltatásra való átirányítása abban az esetben lehet hasznos ha pl. az ügyfél nem megfelelő szolgáltatást választott ki a jegykiadó felületén.
Ezt a következő gombbal tehetjük meg:

Majd ezt az üzenetet kell látnunk: „Choose: 0”

A numerikus bill. segítségével megadhatjuk a szolgáltatás számát amelyre átirányítani szeretnénk. Ezzel az ügyfél újbol bekerül a várólistára és azok az ügyintézők / pultok hívhatják akik jogosultak az adott szolgáltatás kezelésére.

Átirányítás pultra vagy ügyintézőre

Ezzel a művelettel az adott jegyet átirányíthajuk egy általunk kiválasztott pultra vagy ügyintézőre, amennyiben a Mátrix konfigurációja ezt megengedi.

Majd ezt az üzenetet kell látnunk: „Choose: 0”

Az “OK” gombbal válasszuk ki a megfelelő ügyintézőt / pultot.

Ha tudjuk a pult / ügyintéző azonosítóját(ID), úgy a jegy a numerikus bill. segítségével is átirányítható.