Felhasználói dokumentációk
Opcionális modulok - Webes hívópult v2 - SH59
Az SH59 az új szoftveres hívópult modul, modernizált megjelenéssel valamint megbízhatóbb működéssel rendelkezik.
Megnyitáshoz használatos URL: http://SERVERIP:3000/qnet6/counter
A bejelentkezési képernyőn válasszuk ki a megfelelő Fiókot és Pultot, majd adjuk meg a felhasználónkhoz tartozó bejelentkezési adatokat.
Főképernyő
Ezen a képernyőn az ügyintéző láthatja az éppen várakozó ügyfelek számát, a várólistán szereplő ügyfelek számát valamint Hívást indíthat, amivel elkezdheti a sorban következő jegy tranzakcióját.
Státuszváltást az alábbi gomb segítségével teheti meg:
Tranzakció felület
Jegy információk
Ezen a képernyőn az ügyintéző láthatja a jegyhez kapcsolódó, számára legrelevánsabb információkat, ezek a következők:
- Jegyszám
- Választott nyelv
- Jegy várakozási ideje
- Összes idő: várakozási idő + tranzakció idő
- Választott szolgáltatás(ok)
- Megjegyzések és ügyféladatok
Megjegyzés hozzáadása után kattintsunk a mentés gombra, hogy a statisztikában is megejelenhessen az adott információ.
Műveletek a jegyen
Az ügyintézők az alábbi műveleteket hajthatják végre az adott jegyen:
- Újrahívás: Ha az első hívás alkalmával nem jelent meg az ügyfél
- Hiányzó: Ha a második hívás alkalmával sem jelent meg az ügyfél
- Várólista: Bizonyos okok miatt várólistára kell helyezni a jegyet
- Átirányítás: A jegy más ügyintéző / pult / szolgáltatás várólistára helyezése
- + Új: Új szolgáltatás hozzáadása a meglévő mellé
Átirányítás típusok
Az ügyfelek átirányíthatóak Ügyintézőnek, Hívópulthoz és Szolgáltatásra megfelelő Mátrix beállítások esetén. Az átirányított jegyeket pedig egyszerűen visszaküldhetjük a “feladóhoz” a Visszairányítás gomb használatával.
Átirányítás esetén az adott jegy bekerül a kiválasztott lehetőség várólistájára.
Háromféle átirányítási lehetőség közül választhatunk:
Szolgáltatásra való átirányítás esetén az aktuális pulton lezárásra kerül a jegy és egy másik ezen szolgáltatást kezelelhető ügyintéző hívhatja.
Pultra irányítás alkalmával azokból a pultokból tudunk választani amelyek kezelni tudják az adott jegyen lévő szolgáltatást.
Ügyintézőhöz való átirányítás esetén azokból az ügyintézőkből tudunk választani, akik rendelkeznek a megfelelő jogosultsággal a jegyen lévő szolgáltatás kezeléséhez.
Az átirányítás csak a megfelelő Mátrix beállítások esetén hajtható végre, illetve csak aktív(pult) és bejelentkezett felhasználó választható átirányításra.
Jegy lezárása
Az adott jegy lezárásához használjuk az Állj gombot. Jegyet lezárni kétféleképpen tudunk:
- Tranzakcióval
- Tranzakció nélkül / ügyintézés nélkül, az Állj gomb mellett lévő nyíl segítségével
Jegyek és várólisták nézet
Ezen a felületen az ügyintéző megtekintheti a különböző várólistákat, valamint jegyre és szolgáltatásra bontva az aktuális ügyfeleket.
Ugyan itt, új jegy létrehozására is van lehetőség a Jegy generálása gombal, abban az esetben ha az ügyfél rossz szolgáltatást választott a jegykiadó felületén.
Egy adott jegy kiválasztása esetén az ügyintézőnek két lehetősége van, direkt hívást indíthat vagy törölheti a jegyet, ha azt a beállított jogosultságok engedik.
Üzenetek képernyő
A beépített chat modul használatával, az ügyintézők igény szerint hasznos információkat oszthatnak meg egymással, ezzel is gördülékenyebbé téve a munkafolyamatokat.
Bizonyosodjuk meg róla, hogy a megfelelő jogosultságokkal rendelkezik a felhasználónk.
Statisztika
Ezen a felületen az ügyintéző számára legfontosabb statisztikai adatok láthatók.
Hatékonyság #1 : Százalékos érték - bejelentkezett idő
Hatékonyság #2 : Százalékos érték - ügyintézéssel töltött idő
Beállítások
Az asztali pop-up értesítések a beállítások menüben engedélyezhetőek, ezzel segítve az ügyintézőt. Fontos, hogy az értesítés csak akkor történik meg, amikor a várakozók száma 0-ról 1-re változik.
Ez a funkció csak HTTPS csatlakozás esetében működik Google Chrome verzió 62 vagy újabb esetén.
Riasztás
A riasztás funkció az alsó, utolsó menüpontból érhető el.
Ha egy felhasználó riasztást indít, 000 “jegyszám” fog megjelenni a várótéri kijelzőkön, ezzel értesítve az illetékes biztonsági személyt, ezen felül az összes többi bejelentkezett ügyintéző értesítést kap a szoftver pulton.