Felhasználói dokumentációk
Statisztika - GYIK
Mi a különbség a két Átl. Várakozási idő között?
Néhány oldalon előfordulhat különbség két ugyan azzal a névvel rendelkező adat között. Ez azért lehetséges mert az egyik a globális értékre vonatkozik a másik pedig az átlagok átlagára.
Pl.: A képen látható két Átl.Várakozási idő érték eltér. A piros négyzetben a globális átlag látható, a narancssárgában pedig az átlag átlaga.
Miért különbözik a tranzakció szám és az ügyfél szám?
Azért különböznek, mert egy ügyfél nem biztos, hogy tranzakcióval zárja a szolgáltatás. Pl.: rossz szolgáltatást választott és az ügyintéző tranzakció nélkül zárta le az adott jegyet. Ebben az esetben Ügyfélszám > Tranzakció szám.
Más esetben lehetséges, hogy egy adott jeggyel több tranzakció történt. (Pl. több szolgáltatás egy jegyen, átirányítás) Ilyenkor Tranzakció szám > Ügyfélszám.