Statisztika - Statisztika

A statisztikai nézet hasonlóan működik mint a felügyeleti(monitoring) nézet, viszont ez egy sokkal részletesebb és testreszabhatóbb betekintést nyújt a Q-net rendszer releváns adataiba. Az alapértelmezetten létrehozott statisztikai kimutatásokat szintén nyílik lehetőségünk módosítani, ahogyan azt a felügyeleti nézetnél is megtehettük, minden panel jobb felső sarkában a fogaskerék ikon segítségével vagy egy teljesn új “tiszta” lapot is készíthetünk.

Pár főbb staisztika fül:

• Szolgáltatás ripot: segítségével egy részletes képet kaphatunk a fiók/rendszer szolgáltatásaihoz köthető információkkal, többek között: tranzakció idők, tranzakció számok, várakozási idők stb. szolgáltatásokra lebontva, illetve grafikonok mint pl.: tranzakciók óránként stb…

• Ügyintéző riport: a rendszer alatt dolgozó ügyintézők tevékenységét követhetjük nyomon olyan adatok segítségével mint pl.: átlagos ügyintézési idő, várakozási idő, indított tranzakciók száma stb… Ezeken felül, konkrétabb információkat is kinyerhetünk, ilyenek a be/kijelentkezett idő, tétlen idő, átlagos munkaidő stb…

• Jegy riport: ebben a nézetben láthatjuk a kiválasztott időszakra és fiókra az összes jegyet, melyekre rákattintva részletesebb információkat is láthatunk. Szintén itt érhetőek el az opcionális hangfelvételek is amelyek a tranzakció közben készültek.

Ügyintéző riport értékek

Ügyintézési idő: Tranzakcióval eltöltött idő
Kijelentkezett idő: Kijelentkezett státuszban töltött idő
Bejelentkezett idő: Bejelentkezett státuszban töltött idő
Munkaidő: Időtartam az első bejelentkezéstől az utolsó kijelentkezésig
Tétlen idő: Bejelentkezett idő amikor nem végzett tranzakciót az ügyintéző
ATW idő: Utómunkával töltött idő
Hatékonyság #1: Bejelentkezett idő / munkaidő
Hatékonyság #2: Ügyintézési idő / bejelentkezett idő